招生时如何与家长建立和谐关系,促进成单率
2020-10-28 16:38
课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率,作为培训机构的我们一直沿用的是固有的经验进行咨询,通常是直接就介绍学校的课程体系,或者直接开始约定时间,以为来的家长就需要我们的课程,其实真正的成功在于一个完整的流程,通常是五步才能实现报名的结果。
 

招生时如何与家长建立和谐关系,促进成单率

 
很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整,在心理学上有这样个规律,任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的,这个时候就是招生顾问讲得再多,对家长也是吸收的很少,前面应该重点在于建立一个融治的气氛,让家长放松下来才会为后面的介绍做好铺垫,这个时候家长是对比了解的过程,环境的营造是最重要的,接待室的灯光和物品展示是非常重要的,整洁的环境,统一的色彩,优雅的接待员专业的谈吐,是占据后面成功的第一步,所以学校应当把接待室认真设计。
 

招生时如何与家长建立和谐关系,促进成单率

 
招生顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话。因为谈话过程中提问要比说更重要,真正的高手不是说的好而是问的好,招生顾问应当这样问:
 
孩子上几年级,回家是否会在你的督促下学(英语):或者问学生喜欢学(英语)?孩子经常背单词吗?这样的问题是具体的,而非抽象的,如果家长回答上几年级的话,招生顾问接下来可以就这个年级段的问题和家长开始讨论,如果家长谈到不喜欢学习(英语)的话,招生顾问就能判断出成绩一定不好,那么招生顾问就可以从学习心理,学习方法进行交流,而谈话主题始终要围绕方法,给家长这样种认识,所有成绩不好的孩子不是学习不想努力,不是教师教的不好而是不知道正确的学习方法。
 

招生时如何与家长建立和谐关系,促进成单率

 
孩子一旦厌学就不论谁补,成绩都不会好,而课程老师是先教孩子学习方法,招生顾问不要打击别人抬高自己,赠人玫瑰,手留余香抬高别人更会获得尊重,课程的特点是与别人不同的,在于不仅教(英语),更教获取知识的方法,从而少走弯路,少走弯路就是捷径,不仅要补(英语),更要教如何学的更快,学得更轻松,这是家长要求补习的真正目的。